Garantie & Retourbeleid
Transparante garantietermijnen per product en een soepele 14-dagen retourservice voor al je fatbike onderdelen.
Standaard 3 maanden
Op alle componenten
14 Dagen DOA
Direct omruilen bij defect
Snelle Inspectie
Deskundige beoordeling
Originele Kwaliteit
Fabrieksgeteste onderdelen
Standaard 3 maanden
Op alle componenten
14 Dagen DOA
Direct omruilen bij defect
Snelle Inspectie
Deskundige beoordeling
Originele Kwaliteit
Fabrieksgeteste onderdelen
Standaard 3 maanden
Op alle componenten
14 Dagen DOA
Direct omruilen bij defect
Snelle Inspectie
Deskundige beoordeling
Originele Kwaliteit
Fabrieksgeteste onderdelen
Garantietermijnen per Product
Voor elk specifiek onderdeel in ons assortiment hanteren wij heldere garantiebepalingen. Bekijk hieronder per product exact de dekking, het aantal maanden garantie en de voorwaarden.
| Product / Model | Gedekt onder Garantie | Garantietermijn | Niet Gedekt / Uitzonderingen |
|---|---|---|---|
Fatbike H6c-2 Display - VRIJ INSTELBAAR
Displays & Schermen
|
Interne displaystoring, printplaatdefecten, verlichting en knoppen | 🛡️ 6 maanden | Glasbreuk, stoot- of valschade, waterschade door hogedrukreiniger |
H6c Display - BEGRENST
Displays & Schermen
|
Interne elektronicafouten, pixeluitval, niet inschakelen bij normaal gebruik | 🛡️ 6 maanden | Glasbreuk, valschade, vochtinloop door spuitlans, overspanning |
H6c Display - Vrij Instelbaar - P03 en P04 opties
Displays & Schermen
|
Elektronicafouten, instellingenmenu-storing, communicatie-uitval | 🛡️ 6 maanden | Fysieke valschade, barsten in schermglas, binnendringend vocht |
Fatbike HC80 display - VRIJ INSTELBAAR
Displays & Schermen
|
Interne printplaatstoring, backlight uitval, knoppenbediening | 🛡️ 6 maanden | Glasbreuk, kabelbreuk door foutieve montage langs stuurpen, waterschade |
Fatbike HC80 Display - BEGRENST
Displays & Schermen
|
Interne componentfouten, pixeluitval, niet inschakelen zonder externe oorzaak | 🛡️ 6 maanden | Stootschade, valschade, kabelbreuk, waterschade |
FATBIKE M6C display - VRIJ INSTELBAAR
Displays & Schermen
|
Interne elektronicafouten, knoppenbediening, pixeluitval | 🛡️ 6 maanden | Fysieke valschade, barsten in het display, vochtschade |
Controller V8 fatbike - VRIJ INSTELBAAR
Controllers & Aansturing
|
Interne MOSFET- en printplaat storingen, communicatie-uitval bij normaal gebruik | 🛡️ 3 maanden | Kortsluiting door verkeerd aansluiten, waterschade, doorgesmolten stekkers |
Controller V8 fatbike - BEGRENST
Controllers & Aansturing
|
Interne componentstoring, communicatiefouten met display bij standaard gebruik | 🛡️ 3 maanden | Verkeerde montage, kortsluiting, waterinloop, gemodificeerde stekkers |
Controller V20 Fatbike - VRIJ INSTELBAAR (Rode Stekker)
Controllers & Aansturing
|
Interne MOSFET/printplaat storingen, communicatiefout met display | 🛡️ 3 maanden | Doorgebrande mosfets door kortsluiting, waterinloop door onjuiste montage |
Controller V20 Fatbike - BEGRENST
Controllers & Aansturing
|
Interne componentstoring, communicatie-uitval bij normaal gebruik | 🛡️ 3 maanden | Kortsluiting, waterschade, doorgesmolten connectoren |
Controller C80 fatbike - VRIJ INSTELBAAR
Controllers & Aansturing
|
Interne printplaat defecten, signaaluitval naar C80 motor of display | 🛡️ 3 maanden | Foutieve aansluiting, waterschade, overbelasting |
Controller C80 fatbike - BEGRENST
Controllers & Aansturing
|
Interne componentstoringen, communicatiefouten bij standaard gebruik | 🛡️ 3 maanden | Kortsluiting, waterinloop, geforceerde stekkerverbindingen |
Controller H9 fatbike - VRIJ INSTELBAAR
Controllers & Aansturing
|
Interne MOSFET/printplaat storingen, vermogensafgifte storing | 🛡️ 3 maanden | Doorgebrande printplaat door foutieve montage of kortsluiting, waterschade |
Controller H9 fatbike - BEGRENST
Controllers & Aansturing
|
Interne componentstoring, communicatie-uitval bij normaal gebruik | 🛡️ 3 maanden | Kortsluiting, waterschade, overbelasting |
Motorkabel - Rood naar zwart omvormer - 9 PINS
Accessoires & Kabels
|
Geen fabrieksgarantie van toepassing op kabels en omvormers | ✕ Geen garantie | Kabelbreuk, pinbeschadiging, overbelasting of normale slijtage |
Controller montage kit
Accessoires & Gereedschap
|
Geen fabrieksgarantie van toepassing op gereedschap en montagemateriaal | ✕ Geen garantie | Slijtage door sleutelen, breuk of kwijtgeraakte onderdelen |
Garantiedekking & Voorwaarden
Om te weten wat wel en niet binnen onze fabrieksgarantie valt, hanteren wij onderstaande richtlijnen:
Wat valt WEL onder garantie:
- Aantoonbare fabricagefouten en materiaalfouten
- Defecten die optreden bij normaal, deskundig gebruik
- Displays met interne elektronicafouten of software-uitval
- Controllers met interne printplaat- of MOSFET-storingen
- Onderdelen die defect worden geleverd vóór montage
Wat valt NIET onder garantie:
- Accessoires, gereedschap en montagemateriaal (geen garantie)
- Schade door ondeugdelijke of verkeerde aansluiting van kabels
- Waterschade of oxidatie (bijv. door hogedrukreinigers)
- Doorgebrande displays/controllers door overbelasting of kortsluiting
- Schade door vallen, botsingen of gemodificeerde software
In 3 Stappen een Garantieclaim
Volg deze stappen voor een snelle en deskundige technische beoordeling van je onderdeel.
Dien je garantieclaim in
Vul het formulier hiernaast in met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het defect.
Technische beoordeling
Onze technische specialisten beoordelen je claim binnen 24 uur en sturen eventueel retourinstructies.
Herstel of Vervanging
Bij een erkende garantieclaim sturen we direct kosteloos een nieuw vervangend onderdeel op.
Garantieclaim Formulier
Ervaar je een defect? Dien hier direct je garantieaanvraag in.
Alles wat je moet weten over garantie
Snel antwoord op de belangrijkste vragen over onze garantiebepalingen, het claimen van garantie en retourneren.
Hoe lang is de bedenktermijn om een onderdeel te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je pakket is bezorgd om je bestelling aan te melden voor retour. Het onderdeel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten. Bekijk voor alle voorwaarden en instructies onze retourpagina.
Wat is de garantietermijn op mijn fatbike onderdeel?
De exacte garantietermijn vind je in het bovenstaande overzicht per specifiek product: 6 maanden op displays en 3 maanden op controllers. Op accessoires, kabels en montagemateriaal is geen garantie van toepassing.
Wie betaalt de verzendkosten bij een retour of garantieclaim?
Bij een reguliere retour binnen 14 dagen zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Betreft het een erkende garantieclaim of een foutieve levering vanuit Imperbikes? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten en sturen we kosteloos een nieuw vervangend product op.
Hoe dien ik snel een geldige garantieclaim in?
Vul eenvoudig het garantieformulier hierboven in met je bestelnummer (#IMP...) en een duidelijke omschrijving van het defect. Je kunt ons ook direct een foto of video sturen via WhatsApp voor snelle beoordeling door onze monteurs.
Hoe snel ontvang ik mijn aankoopbedrag terug na een retour?
Zodra je retourpakket bij ons magazijn is afgeleverd en goedgekeurd door onze monteurs, verwerken wij de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (zoals iDEAL, Klarna of Creditcard).
Meld je aan voor speciale aanbiedingen, winacties en unieke deals.
Klantenservice
Contact
info@imperbikes.com
+31 626713830
Imperbikes
Sumatrastraat 121C
1094LV Amsterdam
KVK: 98922955
BTW: NL005361853B23