Terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop bij Imperbikes. Is het product toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Wij bieden een wettelijke bedenk- en retourtermijn van 14 dagen.

1. Retourtermijn van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en retour te melden. Na de retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Algemeen: Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking.
• Fatbikes: Je mag een fatbike beoordelen en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen (even op de straat voelen hoe de zithouding is). Dit betekent dat er maximaal 1 tot 2 kilometer op de teller mag staan. De fatbike mag geen gebruikssporen, modder of schade bevatten. Is er meer op gereden of is er schade? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
• Onderdelen & Opvoersets: Elektronische onderdelen, gashendels of opvoersets mogen niet gemonteerd of in gebruik genomen zijn. Zodra deze zijn geïnstalleerd of gemonteerd, vervalt het recht op een volledige retour, gezien wij de technische integriteit (of mogelijke kortsluiting door onjuiste montage) niet meer kunnen garanderen.

3. Hoe meld ik een retour aan?

Een retour aanmelden is heel eenvoudig. Volg deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@imperbikes.com.
2. Vermeld in het onderwerp "Retour" en je Bestelnummer (bijv. #1042).
3. Geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren. (Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht).
4. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en bevestigen het retouradres waar je het naartoe kunt sturen.

Let op: Stuur je artikel(en) niet op voordat je contact met ons hebt opgenomen.

4. Kosten van de retourzending

De kosten voor het retour sturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Omdat wij grote en zware producten (zoals fatbikes) verkopen, kunnen de retourkosten via reguliere pakketdiensten flink oplopen. Wij raden je ten zeerste aan om waardevolle pakketten altijd verzekerd en met Track & Trace te verzenden. Imperbikes is niet aansprakelijk voor retourzendingen die kwijtraken of tijdens het transport beschadigd raken.

5. Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product defect, beschadigd, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk (uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@imperbikes.com. Je kunt hierover ook telefonisch of via WhatsApp contact met ons opnemen op +31 626713830. Voeg indien mogelijk direct een foto van de schade toe, dan lossen we het zo snel en netjes mogelijk voor je op.

6. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een e-mail om te laten weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald) binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (bijv. iDEAL of creditcard), tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

Heb je de terugbetaling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan eerst contact op met je bank of creditcardmaatschappij; er zit vaak wat verwerkingstijd tussen de overboeking en het moment dat het zichtbaar is op je rekening.