Verzendbeleid

We doen er alles aan om jouw nieuwe fatbike of onderdelen zo snel en veilig mogelijk bij je af te leveren. Hieronder vind je alle informatie over onze levertijden, verzendkosten en hoe wij jouw bestelling verzenden.

1. Levertijden: Voor 16:00 besteld = morgen in huis!

Wij houden van snelheid, net als jij. Daarom hanteren wij de volgende vuistregel voor leveringen binnen Nederland en België:

• Maandag t/m vrijdag vóór 16:00 uur besteld: Dezelfde dag verzonden, doorgaans de volgende dag in huis.
• Bestellingen in het weekend (zaterdag & zondag): Worden op maandag verwerkt en verzonden, doorgaans dinsdag in huis.

Let op: Tijdens extreme drukte (zoals de feestdagen of Black Friday) of bij overmacht bij onze bezorgdiensten kan de levertijd incidenteel met 1 tot 2 werkdagen afwijken.

2. Verzendkosten

Wij houden de verzendkosten graag zo eerlijk en transparant mogelijk:

• Bestellingen boven de €50,- : GRATIS verzending.
• Bestellingen onder de €50,- : De standaard verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelwagen voordat je afrekent.

3. Hoe verzenden wij jouw bestelling?

Omdat wij zowel kleine accessoires (zoals remblokjes of gashendels) als zware fatbikes verkopen, werken we met verschillende vervoerders:

• Onderdelen & Accessoires: Worden verzonden als standaard pakket of brievenbuspakje (via bijv. PostNL of DHL).
• Complete Fatbikes: Omdat dit grote en waardevolle pakketten zijn, worden deze verzonden met gespecialiseerd (pakket)vervoer. Bij de levering van een fatbike kan er om een handtekening voor ontvangst gevraagd worden.

4. Track & Trace

Zodra je bestelling ons magazijn in Amsterdam verlaat, ontvang je van ons automatisch een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een Track & Trace code waarmee je de actuele status en verwachte bezorgtijd van jouw pakket op de voet kunt volgen.

5. Niet thuis bij aflevering?

Ben je niet thuis op het moment dat de bezorger voor de deur staat?

• Bij kleinere pakketten probeert de bezorger het vaak af te leveren bij de buren of gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je ontvangt hierover bericht via de mail of een briefje in de bus.
• Bij grote pakketten (zoals een fatbike) zal de vervoerder vaak proberen een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Haal je het pakket niet op tijd op bij een afhaalpunt en komt het retour naar ons? Dan kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht om het opnieuw te versturen.

6. Problemen met de levering of transportschade?

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst. Mocht de doos zwaar beschadigd zijn bij aankomst, meld dit dan direct aan de bezorger en neem de zending eventueel niet aan.

Is het product zelf beschadigd of ontbreekt er iets? Neem dan uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van de schade of de doos mee, dan lossen we het direct voor je op!

7. Contactgegevens voor verzendvragen

Heb je vragen over je zending of werkt je Track & Trace code na 24 uur nog niet? Neem gerust contact op met onze klantenservice:

• E-mail: info@imperbikes.com
• Telefoon & WhatsApp: +31 626713830